Мы не просто читаем лекции, а обеспечиваем результат. Поэтому предлагаем 4 формата, чтобы обучение было максимально эффективным для вашей команды и целей.
Особенности: гибкое время, возможность проведения на на вашей территории, отработка практических задач в режиме обучения. Возможность проведения в игровой форме
Особенности: гибкое время, возможность проведения на на вашей территории, отработка практических задач в режиме обучения. Возможность проведения в игровой форме
Модули программы обучения для службы приема и размещения.
1. Основы работы службы приема и размещения Введение в процедуры регистрации гостей, управление бронированиями, работа с базами данных.
2. Техника эффективного общения с гостями Навыки вежливого и профессионального общения, умение работать с разными категориями клиентов, внешний вид, соблюдение инструкций. Телефонный деловой этикет, общение в мессенджерах.
3. Работа с жалобами и конфликтными ситуациями Работа с отзывами. Методы корректного реагирования на претензии, разрешение конфликтов.
4. Основы безопасности Правила обеспечения безопасности гостей и персонала.
Модули программы обучения для хозяйственной службы/ управления номерным фондом
1. Основы работы хозяйственной службы Организация работы, маршруты и планирование уборки, распределение задач между сотрудниками. Структура подчиненности. Вопросы кадрового взаимодействия.
2. Управление инвентарем и моющими средствами Контроль за использованием и хранением чистящих средств и хозяйственных материалов.
3. Основы санитарии и гигиены Правила уборки, профилактика инфекций, безопасность персонала и гостей.
4. Работа с оборудованием для уборки Практические знания по эксплуатации тележки горничной, пылесосов и другой техники и инвентаря.
5. Контроль качества уборки Методы проверки и поддержания высокого уровня чистоты в номерах и общественных зонах.
6. Обработка и стирка белья Организация работы с постельным бельем и полотенцами, контроль качества.
Модули программы обучения для горничных
1. Технические навыки уборки комнат Пошаговые инструкции по уборке номера, смене постельного белья и пополнению запасов.
2. Вежливое и профессиональное общение с гостями Как корректно взаимодействовать с клиентами, отвечать на вопросы и пожелания.
3. Безопасность труда для горничных Правильное использование средств защиты и профессиональной химии
4. Обращение с утерянными вещами гостей Процедуры поиска, хранения и учета забытых предметов.
5. Организация рабочего времени и эффективность Планирование смены, оптимизация маршрута, снижение времени на уборку номера, передача смены.
6. Этика и ответственность в работе горничной Правила конфиденциальности, внимание к деталям, забота о гостях.
Свяжитесь с нами, и мы подберем оптимальный формат, длительность и программу обучения для вашей команды. Результат вы увидите уже после первого занятия.
Заявка на подбор программы
Педагоги Центра
Татьяна Теслева
г. Барнаул
Бизнес- тренер, собственник оптовой компании «Дворецкий», основатель обучающего центра в сфере гостеприимства, сертифицированный эксперт ХАССП.
Лариса Бунина
г. Барнаул
Специалист – практик, опыт работы в отельном бизнесе от горничной до управляющей службами, преподаватель «Алтайской академии гостеприимства».
Анна Сапего
г. Новосибирск
Управляющая в сети Апарт Отелей «Гостиниц.Net», бизнес-тренер по обучению персонала.
Отзывы наших клиентов
Безденежных Елена
Управляющая гостиничным комплексом
Хочу выразить благодарность педагогам Обучающего центра Теслевой за качественное проведение обучения наших сотрудников перед началом сезона. Благодаря полученным знаниям и навыкам команда успешно справилась с самым активным периодом года, обеспечив высокий уровень сервиса и комфорт для гостей.
Упорова Татьяна
Сервис-менеджер
Наши сотрудники с большим удовольствием прошли обучение у Татьяны Теслевой в игровой форме, что сделало процесс не только эффективным, но и увлекательным. Благодаря такому подходу они глубже усвоили основные принципы сервиса в гостеприимстве и теперь успешно применяют полученные знания в работе, улучшая качество обслуживания гостей.
Дарьи Мхитарян
Менеджер сети кофеин
Уже не первый год работаем с Татьяной, она отличный специалист своего дела! Всегда на связи, всегда готова ответить на любой вопрос. Заметит любую мелочь на предприятии и поможет исправить. Сопровождает и поддерживает на каждом этапе запуска и дальнейшей работы, ведет «за ручку» и помогает. Огромное спасибо!